Identidad del responsable


    El responsable de las devoluciones y reembolsos es ABRAHAM CHAVEZ YAÑEZ, con domicilio para oír y recibir notificaciones en:


    C JARDIN DE LAS BUGAMBILIAS 15, RDCIAL JARDINES DE CHAPAL, 45010, ZAPOPAN, JAL, MX


    Correo de contacto para devoluciones y aclaraciones:

    📧 noreply@duxxsports.com.mx


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    Alcance de la política


    La presente Política de Devoluciones aplica para todas las compras realizadas a través del sitio web https://www.duxxsports.com.mx/ y otros canales oficiales del responsable.


    Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente los términos aquí establecidos.


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    Plazo para solicitar una devolución


    El cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 10 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto.


    Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.


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    Condiciones para aceptar una devolución


    Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:


  1. Estar en condiciones originales, sin uso, sin daños y sin alteraciones.
  2. Conservar empaque original, etiquetas, accesorios y manuales completos.
  3. No presentar señales de uso indebido, golpes, humedad o desgaste.
  4. Corresponder exactamente al producto adquirido en la orden.

    5. El responsable se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.


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    Productos no elegibles para devolución


    No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:


  5. Productos usados, dañados o alterados por el cliente.
  6. Productos adquiridos con descuento especial, liquidación o promoción final (salvo defecto de fábrica).
  7. Productos personalizados o hechos bajo especificación del cliente.
  8. Servicios, costos de envío o comisiones de pago.
  9. Productos dañados por mal manejo, instalación incorrecta o uso distinto al recomendado.

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    Motivos válidos de devolución


    Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:


  10. Producto defectuoso de fábrica.
  11. Producto incorrecto enviado.
  12. Daño visible ocasionado durante el envío (debidamente documentado).

    13. En caso de daño por envío, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto, adjuntando evidencia fotográfica.


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    Procedimiento para solicitar una devolución


    El cliente deberá enviar un correo a 📧 noreply@duxxsports.com.mx incluyendo:


  13. Nombre completo del titular de la compra.
  14. Número de pedido o comprobante de compra.
  15. Descripción clara del motivo de la devolución.
  16. Evidencia fotográfica o en video del producto (cuando aplique).
  17. Datos de contacto actualizados.

    18. Una vez recibida la solicitud, el responsable dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.


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    Envío del producto devuelto


  18. El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por el responsable.
  19. Los gastos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por error imputable al responsable o defecto de fábrica.
  20. El responsable no se hace responsable por paquetes extraviados o dañados durante el envío de devolución si no se utilizan los medios indicados.

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    Reembolsos


    Una vez recibido y validado el producto devuelto:


  21. El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
  22. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
  23. No se reembolsan costos de envío ni comisiones de pago, salvo en caso de error atribuible al responsable.

    24. En pagos con tarjeta o plataformas electrónicas, los tiempos finales dependen de la institución financiera o proveedor de pago.


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    Cambios de producto


    Cuando aplique, el cliente podrá optar por un cambio de producto en lugar de un reembolso, sujeto a disponibilidad de inventario.


    Los gastos de envío del cambio se rigen por las mismas condiciones que las devoluciones.


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    Cancelaciones de pedidos


  24. Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser enviados.
  25. Una vez generado el envío o guía de paquetería, el pedido no podrá cancelarse y deberá seguir el proceso de devolución correspondiente.

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    Casos de fuerza mayor


    El responsable no será responsable por retrasos o imposibilidad de cumplir devoluciones derivados de causas ajenas, como desastres naturales, fallas logísticas de terceros o disposiciones de autoridad.


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    Modificaciones a la política


    El responsable se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento.

    Las modificaciones serán publicadas en:


    🌐 https://www.duxxsports.com.mx/


    La versión vigente será la aplicable al momento de la compra.